Le plastique de notre Ocean Fabric provient à 30 % d’océan et à 70 % de terre.

Les déchets marins se détériorent généralement dans l’eau depuis des années, voire des décennies. Cela affaiblit son intégrité structurelle, nous devons donc ajouter aux fibres d'autres plastiques plus résistants mais toujours recyclés pour les renforcer afin d'avoir un produit de la plus haute qualité possible.

Découvrez notre projet sur le plastique des océans et rejoignez-nous pour faire la différence.

Nous concevons nos sacs pour que vous puissiez être surpris sous la pluie sans vous soucier de votre équipement à l'intérieur. Cependant, en cas de pluie torrentielle, nous vous conseillons de vous mettre à l'abri car l'eau peut encore s'infiltrer dans votre sac par les coutures. C'est peu probable, mais possible.

Nous produisons actuellement nos sacs à dos en Chine. Lisez pourquoi.

Nous travaillons avec un atelier éthique et fiable à ShenZhen, à quelques régions de là où nous collectons le plastique et fabriquons le tissu.

Nous produisons nos sacs à dos en Chine pour les trois raisons suivantes :

1. Le fleuve Yangtze, en Chine, est l’un des fleuves les plus pollués au monde. C'est ici que nous récupérons notre plastique . Fabriquer à proximité de l'endroit où nous collectons le plastique réduit considérablement notre empreinte carbone, contribuant ainsi à moins de voyages long-courriers et donc à moins d'émissions de CO2. Nous compensons les émissions de CO2 restantes et expédions vers notre entrepôt, en France, par bateau.

2. Ce faisant, nous sommes en mesure de soutenir les communautés locales dans le besoin en créant des emplois pour les pêcheurs qui ont déjà perdu leurs revenus en raison des interdictions réglementaires de pêche dans la région.

3. Moins de droits de douane et de taxes liés à l'importation et à l'exportation de quantités en vrac réduisent le prix de détail global de nos produits.

Découvrez notre atelier.

Nous expédions tous les produits de notre atelier en Chine vers notre entrepôt en France par bateau, ce qui nous permet de réduire drastiquement nos émissions carbone par rapport au transport aérien.

Nous choisissons l'option d'expédition la plus durable disponible, en compensant les émissions restantes via des compensations de bonne qualité.

Oui, tous nos produits sont garantis à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cela n'inclut pas une utilisation inappropriée ou abusive du produit.

Si vous n'êtes pas sûr ou souhaitez en savoir plus sur notre garantie, contactez-nous ici ou via le widget de chat sur la gauche.

Tous les réapprovisionnements de produits sont constamment sujets à changement.

Cependant, nous vous informons régulièrement par e-mail et sur les réseaux sociaux lorsque vos articles préférés seront de nouveau en stock.

Inscrivez-vous pour être averti ici ou au bas de n'importe quelle page de notre site Web.

Si vous souhaitez laisser un avis sur un achat récent, vous pouvez le faire ici.

Pour vous remercier, tous les avis publiés recevront un code de réduction de 25% utilisable sur votre prochain achat.

Vous pouvez accéder aux informations de suivi de commande via votre compte client. Vous recevrez également une mise à jour par e-mail à chaque étape du processus d'expédition.

Vous pouvez annuler et/ou modifier votre commande à tout moment avant son expédition. Passé ce délai il ne sera plus possible de modifier votre commande. Connectez-vous à votre compte > Commandes > Modifier/Contacter…

Mais ne vous inquiétez pas, une fois votre commande reçue, vous disposez de 60 jours pour retourner les articles afin d'obtenir un échange ou un remboursement complet.

Aucun problème. Contactez-nous avant l'expédition de votre commande et nous ajouterons le(s) article(s) supplémentaire(s). Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez alors passer une nouvelle commande.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter ici ou via le widget de chat à droite.

Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu votre achat dans le délai de livraison indiqué, ou si votre produit arrivait endommagé, veuillez nous en informer le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison mentionnée sur votre suivi.

Vous pouvez le faire via notre page de contact ou en utilisant le widget de chat à droite.

S'il vous manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails suivants afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Le numéro de commande

- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Notre équipe de support client résoudra ce problème pour vous dès que nous recevrons les informations ci-dessus.

TOUTES LES RÉCLAMATIONS POUR ARTICLES MANQUANTS DANS LES COMMANDES DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails suivants afin que nous puissions rectifier cela pour vous rapidement et efficacement :

- Le numéro de commande

- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place (écrit sur l'étiquette volante)

- Un instantané clair de l'article que vous avez reçu, y compris l'étiquette volante et l'étiquette intérieure.

Notre équipe de support client résoudra ce problème pour vous dès que nous recevrons les informations ci-dessus !

Il se peut que vous deviez nous retourner le mauvais article en utilisant notre processus de retour. Consultez notre page de retours pour plus d'informations.

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bitcoin et toutes les principales cartes de crédit.

Vous serez facturé dans la devise du compte bancaire avec lequel vous payez. S'il ne s'agit pas d'EUR, votre banque déterminera le taux de change. Tous les prix sont affichés en EUR, USD ou GBP selon l'option sélectionnée.

Oui. Découvrez plus d’informations sur notre page Klarna ici.

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de réductions sur les commandes déjà passées.

S'il n'est pas trop tard, vous pouvez annuler votre commande en cours et en passer une nouvelle. Cependant, une fois votre commande traitée, cela ne sera plus possible. Si tel est le cas, vous devrez passer une nouvelle commande pour pouvoir profiter de votre réduction.

Certaines banques situées dans des pays où Collect Paris n'est pas enregistré peuvent facturer des frais de traitement supplémentaires de 1 à 3 % (selon la banque).

Bien que cela soit rare, la plupart des banques autorisant les transactions sans frais supplémentaires, toutes ne le font pas ; cela peut arriver si vous payez dans une devise autre que l'EUR.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de supprimer ces frais bancaires internationaux. Si vous ne savez pas si cela s'applique à vous ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter votre banque.

Nous expédions (presque) dans le monde entier.

Nous ne livrons actuellement PAS dans les pays suivants :

Afghanistan

Biélorussie

Burundi

Cambodge

Îles Caïmans

République centrafricaine

Cuba

Région de Crimée (codes postaux russes ou ukrainiens compris entre 95000 et 98690)

République Démocratique du Congo

Guadeloupe

L'Iran

Irak

Kosovo

Liban

Libye

Mali

Martinique

Birmanie

Nicaragua

Corée du Nord

Îles Mariannes du Nord

Région d'Oaxaca au Mexique

Pakistan

Réunion

Fédération Russe

Somalie

Soudan du sud

Soudan

Province de Gauteng en Afrique du Sud

Syrie

Saint-Barthélemy

Saint-Martin

Saint-Pierre et Miquelon

Venezuela

Yémen

Zimbabwe

L'expédition standard vers tous les pays de l'UE et le Royaume-Uni est gratuite.

L’expédition mondiale (en dehors de l’UE et du Royaume-Uni) est forfaitaire de 10 €.

Consultez notre politique d'expédition pour toutes les options et prix d'expédition.

Toutes les commandes sont traitées le jour même de leur passation entre 9h et 17h GMT+2 (heure française). Si votre commande est passée après 17h GMT+2, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison dépendra de l’option d’expédition que vous choisissez lors du paiement. Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Les informations de suivi sont parfois erronées et les envois sont enregistrés comme livrés avant leur arrivée – bon sang ! Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais en attendant, c'est une bonne idée de vérifier auprès de vos voisins et/ou de la poste pour plus d'informations.

Si vous n'avez pas reçu votre achat quelques jours après la date de livraison indiquée, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client avec votre numéro de commande et vos informations de suivi dans les 14 jours suivant la mise à jour de suivi précédente afin que nous puissions vous aider davantage.

Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis notre entrepôt situé à XXXX, en France.

Pour toutes les informations d’expédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Oui, nous proposons des -options d'expédition-.

Les prix et toutes les options d'expédition sont disponibles sur notre page Politique d'expédition .

Vous pouvez suivre votre colis via votre compte , ou directement auprès du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail à chaque étape de la livraison.

Vous pouvez retourner n'importe quel article pour un échange ou un remboursement complet dans les 60 jours suivant la réception de la commande originale.

Collect acceptera le retour des articles à l'état neuf, inutilisés, inchangés et exempts de tout dommage de la part du client.

Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Oui, vous pouvez télécharger un bon de retour prépayé directement depuis votre compte. / Oui, veuillez consulter notre politique de retour pour effectuer un retour.

VÉRIFIEZ QUELLE OPTION AVEC 3PL

Tous les retours sont traités le jour même de leur réception. Le temps nécessaire pour que les fonds arrivent sur votre compte dépend de votre banque, mais il se situe généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.

Malheureusement non, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Mais ne vous inquiétez pas, vous avez 5 ans pour utiliser votre balance.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau électronique sur la page des cartes-cadeaux de notre site Web. Les cartes cadeaux électroniques commandées en ligne ne sont pas envoyées physiquement ; au lieu de cela, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de carte-cadeau.

Toutes les cartes cadeaux achetées sur notre site Internet sont valables 5 ans à compter de la date d'achat.

Non, le montant que vous dépensez sera supprimé du solde de votre carte-cadeau. Tout montant restant peut ensuite être utilisé sur une autre commande que vous passez chez nous.

Oui, la totalité du solde disponible de la carte cadeau sera soustraite du total de votre commande, et tout montant restant pourra être payé en utilisant votre autre moyen de paiement préféré.

Non. Le montant de la remise n’est pas déductible de l’achat d’une carte cadeau. Si votre commande comprend d'autres produits que la carte cadeau, la réduction sera appliquée sur ces articles mais pas sur le prix de la carte cadeau.

Les commandes achetées en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre moyen de paiement seront toujours remboursées en priorité sur la ou les cartes cadeaux. Tout solde impayé sera remboursé selon le mode de paiement d'origine et apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre.

Oui! Remplissez le formulaire de commande avec vos informations (nom et adresse e-mail) et transmettez -leur l'e-mail de confirmation de la e-carte cadeau.

Veuillez leur rappeler de GARDER LE CODE DE LA CARTE-CADEAUX EN SÉCURITÉ au cas où ils auraient besoin de retourner quelque chose, car le remboursement sera appliqué au solde de la carte-cadeau.

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Mais ne vous inquiétez pas, vous avez 5 ans pour utiliser votre balance.

Tout code de réduction appliqué à une commande sera appliqué à tous les articles. En conséquence, lorsqu’un remboursement est traité, vous serez remboursé du prix réduit.

En tant que boutique en ligne, nos prix fluctuent en fonction de la demande, des niveaux de stock et des ventes. Cela signifie que les prix de nos produits peuvent varier après leur achat.

Une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les prix ni de fournir un remboursement ou un crédit pour la différence de prix.

Malheureusement, nous ne sommes pas non plus en mesure d'appliquer un code de réduction ou une carte-cadeau à une commande déjà passée.

Vous pouvez consulter notre empreinte environnementale ici.

Vous pouvez tout savoir sur notre projet de plastique dans les océans ici.

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Collect est une marque 100% digitale, nous n'avons donc pas de boutique actuellement. Tous nos produits sont disponibles sur notre eShop.

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